よくあるご質問

購入した商品を確認したい。

マイページにログイン後、「注文履歴」または「定期購買履歴」をご確認ください。
それぞれのページの機能についてはFAQ『マイページ画面の「注文履歴」と「定期購買履歴」の違いを知りたい。』をご確認ください。

ライセンス（シリアルキー）を確認したい。

マイページにログイン後、「定期購買履歴」→「詳細の確認をする」に進みます。
「ライセンス（シリアルキー）」という項目がありますので、そちらをご確認ください。
ダウンロード方法についても案内がありますので、案内に沿ってインストールをしてください。

マイページ画面の「注文履歴」と「定期購買履歴」の違いを知りたい。

「定期購買履歴」は“契約そのもの”、
「注文履歴」は“その契約から発生した支払いごとの記録”です。

例えば、定期購買（サブスクリプション）を1つ契約すると、
その契約（＝定期購買ID）に対して、決済のたびに注文（＝注文ID）が発生します。
年額プランの場合は、1年ごとに新しい注文が作られ、同じ定期購買に紐づいて積み重なっていきます。

それぞれの役割は以下の通りです。

注文履歴
各回の決済ごとの記録です。
お支払い金額や領収書の確認はこちらから行えます。
定期購買履歴
現在ご契約中のサブスクリプションの情報です。
契約内容の確認や解約手続きはこちらから行えます。

次の課金日を確認したい。

マイページにログイン後、「定期購買履歴」→「詳細の確認をする」に進みます。画面内「次回ご注文日」に記載されている日付が次回の課金日です。

領収書を発行したい。

マイページにログイン後、「注文履歴」→「注文詳細」に進みます。画面内「領収書を表示する」に進むと、領収書のフォーマットが表示されますので、保存・印刷をお願いします。

サブスクリプションを解約したい。

マイページにログイン後、「定期購買履歴」→「詳細の確認をする」に進みます。「定期購買の解約」を選択して、内容を確認したうえで「解約を送信」を押してください。
※注意 「解約を送信」をすると、利用期間が残っていたとしてもその時点から商品の利用が出来なくなります。解約をご検討される場合は残存期間にもご注意ください。

クレジットカード情報を変更したい。

①マイページにログイン後、「定期購買履歴」→「詳細の確認をする」に進みます。
②「お支払方法」の中にある「変更」を押し、クレジットカード情報変更案内メールについて「送付」を選択します。
③登録したメールアドレス宛にクレジットカード情報の変更フォームの案内が送られます。リンク先でカード情報を更新してください。

氏名を変更したい。

マイページにログイン後、「会員情報」に進みます。
「内容を変更する」を選択し、変更したい氏名を入力して「登録内容を更新する」を押してください。

メールマガジンを受け取りたい。/配信停止したい。

マイページにログイン後、「会員情報」に進みます。
「内容を変更する」を選択し、「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」のチェックを必要に応じてON/OFFしてください。その後、「登録内容を更新する」を押してください。

住所・電話番号を変更したい。

マイページにログイン後、「配送先住所」に進みます。
「デフォルト住所を変更する」または「編集」※を押し、変更したい住所・電話番号を正しく入力して「配送先住所の登録」を押します。
※複数の住所を登録している場合に「編集」ボタンが表示されます。

登録したメールアドレスを変更したい。/メールアドレスを忘れてしまった。

メールアドレスをマイページで変更することは出来ません。恐れ入りますがお問い合わせページより「メールアドレスを変更したい」という旨を記載のうえ、もし分かっている場合は変更前のメールアドレスと、変更を希望する新しいメールアドレスを記入してください。
別途、変更に関してのご連絡を差し上げます。